扬州易虎管理咨询公共服务平台
TEL:0514-87932968
  • 信誉第一,客户至上
  • 为您服务,让您满意
  • 5

资料搜索

 

资格证书号查询

 

内审员姓名搜索

 

体系认证咨询

13773572007

客户验厂咨询

0514-87932968

产品认证咨询

0514-87932968
您现在的位置:首页 >> 服务项目 >> ISO20000认证咨询

ISO20000认证的步骤

发布时间:2015-07-04 未经本站允许禁止转载,如有侵权请与本站联系

取得ISO20000认证的步骤

1.准备

1) 明确认证的意义;
2) 确定IT服务管理认证范围;
3) 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;
4) 明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;
5) 全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;
6) 获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询
7) 获得高层管理者的支持;
8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档;
9) 选定一家认证机构,确认审核的范围。

2.初步评估与计划制定

1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。
2) 制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。

3.缩小差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环);
2) 根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;
3) 借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;
4)实施服务管理流程;
5)改进服务管理的政策、流程、步骤;
6) 定期检查和回顾。

4.认证审核准备

1) 如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间;
2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;
3) 准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。

5.认证审核

典型的认证审核包括:

1) 协定参考标准和审核范围的条款;
2) 离场的对文档和流程的评估;
3) 现场的对员工和流程的审核;
4) 审核结果的陈述。

如果达到ISO 200000 体系要求,将进行ISO 20000认证陈述,颁发证书。

6.维护

认证的有效期为三年;所以,每三年,需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”,以确保认证质量,确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO 20000的要求,进行内部审核。