物业管理ISO认证要点

物业管理（property management），受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

1、生产/工艺服务过程

接受服务要求—签订合同-进行服务（包括冶安、车辆管理、公共设施设备管理、绿化管理--卫生监督管理）—服务质量检验

2、关键和特殊过程的控制/重要的环境/危险危害因素及分析

特殊过程：物业管理服务活动过程

其控制要点：编制作业文件、设备确认、人员资格确认

重要的环境因素：粉尘产生、 噪声排放、固废产生、废水产生：

重要的危险因素：交通伤害、漏电伤害、火灾伤害

3、相关法律法规的要求及产品标准

《中华人民共和国  产品质量法》、《中华人民共和国  消费者权益法》、《中华人民共和国  合同法》、《物业管理条例》中华人民共和国回务院令（2007）第504号；《深圳经济特区物业管理条例》深圳市人民代表常务委员会公告第57号中华人民共和国环境保护法、中华人民共和国水污染防治法、中华人民共和国大气污染防治法、中华人民共和国环境噪声污染防治法、中华人民共和国固体废物污染环境防治法、中华人民共和国节约能源法、工业企业厂界环境噪声排放标准GB12348-2008、国家危险废物名录、废弃危险化学品污染环境防治办法、中华人民共和国劳动合同法、中华人民共和国职业病防治法、中华人民共和国妇女权益保障法、中华人民共和国未成年人保护法、中华人民共和国安全生产法、重大事故隐患管理规定、未成年工特殊保护规定、劳动防护用品管理规定、职业性健康检查管理规定、漏电保护器安全监察规定、机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定、重大危险源辨识、

4、检验和试验项目及要求

物业管理检验项目：冶安、车辆管理、公共设施设备管理、绿化管理、卫生监督管理等服务质量

环境管理检验项目：粉尘产生、噪声排放、固废产生、废水产生；

职业健康安全检验项目：消防检查、身体检查、环境卫生检查